会社と従業員を守る！カスタマーハラスメント対策ガイド
適切に対処するために何をすべきかを解説しています！
近年、カスタマーハラスメントによる被害やその対策について、多くの注目が集まっています。典型的なカスタマーハラスメントとしては、顧客や取引先からの不当なクレームが挙げられます。昨今においてはＳＮＳ等の普及により、顧客等のクレームや苦情への対応を誤ると世間に広く拡散され、その結果、会社に大きな損害をもたらしかねません。カスタマーハラスメントに適切に対処するために何をすべきかを解説。
■ カスタマーハラスメントの基礎知識
■ 社内制度を整えよう
■ カスタマーハラスメントの対応策